ただし、属人化は、ぜんぶ悪いわけではありません。属人化には2種類あります。
ひとつは、なくすべき属人化——誰かが抜けたら仕事が止まってしまう属人化のリスクや属人化の課題です。
もうひとつは、残すべき属人化——その人だからこそ出せる判断や工夫で、無理にマニュアル化すると品質が落ちてしまうものです。
私たちは全部をなくそうとはしません。
属人化の解消は、マニュアルやツールを入れるだけでは終わりません。ベテランが頭の中に持っている暗黙知——なぜそう判断するのか、どこで力の入れ方を変えるのか——を、丁寧に言葉にして残す作業が欠かせません。
たとえば、ある専門事務部門では、長年ひとりの熟練者に頼っていた業務を、全8回のワークショップで「判断の基準」ごと引き出し、部門のだれもが扱える形に整えました。これが私たちの考える属人化 解消の事例です——手順書を配って終わりではなく、判断そのものを共有できる状態にするところまで。
対話を重ねるワークショップ形式で、表面的な知識だけでなく、その判断に至った考え方や基準まで一緒に掘り下げます。
マニュアルにしにくいとされてきた"判断のコツ"を、秘伝のタレのレシピを見える化するように整理し、引き継ぎの本当の難所がどこにあるかを見極めます。大切にしているのは「引き出すのはAI、決めるのは人」という立ち位置です。ツールや手順を渡して終わりにはせず、人の判断そのものを組織に残すところまでお手伝いします。
まずは"どの業務が特定の人に依存しているか"の洗い出しからご相談いただけます。

・部門を越えてノウハウを共有し、暗黙知を形式知に変える取り組みは
　"社内のノウハウ共有・ナレッジマネジメント"でご紹介しています。

・ベテランの退職や世代交代で技術が途切れそうな場合は
　”ベテラン退職で技術が途切れる前に"が参考になります。

・引き継ぐ人材の育て方には"研修が定着しない原因とは"をお役立てください。

・「あの人にしかできないが属人化かスペシャリストか」を見極めたい方は
　"それは属人化ですか、スペシャリストですか"も参考になります。

・税理士・会計事務所で、AIに任せる手続きと残す判断を分けて考えたい方は
　「税理士・会計事務所のAI活用」をご覧ください。