主なきっかけは、退職でした。ある地方の総合病院の医療事務の現場で、専門性を持つ中堅の方が相次いで辞めていく――残ったのはベテランと、入って間もない新人。その二極化で、「このままでは業務が回らなくなる」という強い不安の声が上がっていました。
困っていたのは、人数そのものではありません。長年の経験でつちかった "その場ごとのさじ加減" ――マニュアルには書ききれない判断――が、辞めていく人の頭の中にだけあって、誰にも引き継げない。属人化のいちばん痛いところが、そこでした。
私たちはまず、「何が引き継げていないのか」を一緒にほどくところから始めました。ベテランの勘や判断を、"引き出すのはAI、決めるのは人" の進め方で少しずつ言葉にし、手順にできる部分と、感覚に頼ってきた "判断の基準" とを切り分けて見える形に。焦って一度に渡すのではなく、時間をかけて、自分たちで動ける状態を目指しています。
辞めると決まってからでは、間に合いません。"あの人がいないと回らない" を、まだ余裕のあるうちに、少しずつほどいておく。
貴社でも、まず "どの判断が引き継げていないのか" を一緒に見つけるところから始められます。